Обслуживание проживающих в гостинице. Общие сведения.
В качестве единого носителя информации для проживающих в гостинице используются бесконтактные пластиковые смарт-карты.
Оформление заселения клиентов происходит на любой рецепции гостиничных корпусов или на стойке службы размещения в холле нижней станции. Клиенты гостиницы при заселении получают на руки карту (карты), с помощью которой они могут открывать замок VingCard на двери. Для этого на карте существует магнитная полоса. Также при заселении в гостиницу клиенту открывается счет, который сопоставляется с выданной картой. Если у клиента есть Клубная карта, то при заселении она используется для быстрого поиска в БД Гостиницы и подтверждения скидки. Для этого к компьютеру на рецепции подключается ридер скипасов. Портье достаточно положить Клубную карту на энкодер и данные о клиенте моментально появляются на мониторе.
При заселении или позже клиент может попросить портье записать на скипас абонемент или билет на проход через турникеты канатной дороги, пропуск на парковку (далее билет). Данные о приобретенных услугах автоматически передаются в Центральную БД данных и немедленно становятся доступными. Запись билета на скипас проходит на компьютере рецепции с помощью энкодера.
Клиент гостиницы имеет возможность питаться в ресторанах и барах комплекса. Все платежи клиента могут осуществляться со счета в гостинице. Счет может быть кредитовым и дебетовым.
По скипасу клиент может проезжать на территорию парковки. Услуга парковки для проживающих может быть бесплатной.
При получении инвентаря в прокате гостиницы или нижней станции, проживающий в гостинице по предъявлению скипаса может не вносить залог за инвентарь. Оплата за услуги проката могут осуществляться со счета в гостинице.
В пределах установленного для клиента лимита, возможно приобретение товаров в гостиничных киосках.
В службе размещения нижней станции и на рецепции гостиницы проживающий может оплатить услуги инструктора по горным лыжам со счета в гостинице.
При проведении операций по счету в гостинице, информация о платежных транзакциях немедленно передается из Центральной БД в БД Гостиницы для зачисления на счет клиента.
Вход на территорию Спортивных клубов и бассейнов комплекса осуществляется по предъявлению скипаса проживающего или Клубной карты.
В раздевалках спортивных клубов и камерах хранения устанавливаются шкафчики для переодевания и хранения горнолыжного инвентаря с сушкой ботинок и одежды. На шкафчиках устанавливаются электронные замки, открываемые (и запираемые) скипасом. В помещениях охраны на компьютерах устанавливается программа «Монитор шкафчиков» для контроля за сохранностью оставленных вещей и инвентаря.
При выезде из гостиницы происходит расчет всех услуг, оказанных клиенту, включая телефонные переговоры, интернет покат, пользование подъемником, парковкой. Оплата производится наличными, по кредитной карте, по счету Клубной карты, с использованием депозита(если клиент вносил наличными депозит). Скипасы могут оставаться клиентам «на память». Все услуги, которые были сопоставлены со сроком проживания в гостинице, автоматически становятся недоступными. Оплата услуг со счета в гостинице также блокируется после выселения.
При потере скипаса клиент обязан немедленно обратиться на рецепцию гостиницы или службу размещения для блокировки операций по карте. Там же клиент может получить новую карту взамен утерянной. Оплата за новую карту взимается в соответствии с тарифами ТЦ.
