Reception
Рабочее место Reception обеспечивает работу рецепции клуба. Здесь происходят процедуры Check-In (проверка карточки клиента на входе, обмен карточки на браслет), Check-Out (расчет с клиентом на выходе). Кроме этого програмное обеспечение Reception автоматизирует следующие функции:
Регистрация заморозок
По желанию клиента оператор вводит срок начала и окончания заморозки, если сроки соответствуют регламенту заморозок в контракте клиента и лимит заморозок не исчерпан, оператор подтверждает заморозку.
Ведение расписаний (предварительная запись, бронирование)
Расписание – набор сеансов. Каждому сеансу может соответствовать зона и/или тренер. Когда услуга становится подтвержденной, для нее однозначно определяется сеанс. Таким образом, когда услуга становится подтвержденной, можно определить какой тренер ее обслуживает (если он определен в расписании).
Информация о клиенте
Вывод информации об услугах на карте и состоянии лицевого счета.
История посещений (кто в клубе)
Оператор на рецепции в любой момент времени может вывести на экран информацию о незавершенных визитах, что позволяет отслеживать нахождение в клубе клиентов и получать данные о количестве посетителей в клубе в любой момент времени.
Sales
Рабочее место Sales необходимо для работы с клубными контрактами. Некоторые клубы допускают продажу клубных контрактов (абонементов, клип-карт) непосредственно на рецепции клуба. В этом случае функции менеджера по продажам выполняет оператор рецепции и рабочее место Sales «встраивается» в программу рецепции. Другой вариант продажи клубного контракта – беседа менеджера с клиентом, расчет стоимости с учетом индивидуальных скидок и бонусов, печать контракта в специальном помещении. Такая схема работы с клиентами наиболее распространена, но для ее осуществления необходимо отдельное рабочее место менеджера по продажам.
Ниже приведены основные функции рабочего места Sales.
Список членов клуба настоящих, бывших потенциальных. Возможность закрепления сообщений за членами клуба. Система автоматически производит сортировку клиентов, различая действительных клиентов клуба и т.н. «архив клиентов», в который входят бывшие и потенциальные члены клуба.
Подписание контрактов. Программное обеспечение Sales позволяет осуществлять продажу контрактов с внесенным в них списком предоплаченных услуг, датами начала и срока действия, списком выпускаемых карт, программой посещения, скидками и др. информацией.
EasyCard
Рабочее место EasyCard осуществляет печать карт, подготовленных к выпуску (карты, выпуск которых разрешен).
Рабочее место EasyCard позволяет не только производить изготовление карт в соответствии с проданными контрактами, но и создавать собственный дизайн карт, производить настройку параметров печати информации на клубные карты, в соответствии с информацией в базе данных клуба.
При печати на карту наносится штрих-код и/или кодируется магнитная полоса.
E-purse POS (касса электронной торговли)
Рабочее место E-purse POS позволяет осуществлять продажи клиентам товара с использованием электронного кошелька на браслете. Кассовая программа поддерживает считывание штрих-кодов, ручной ввод кода товара или выбор из списка. Основная особенность кассы e-purse - это отсутствие в ней наличных денег. Клиенту нет необходимости носить с собой на территорию клуба кошелек и даже клубную карту: достаточно иметь при себе браслет, при помощи которого можно быстро и удобно расплатиться в баре, магазине клуба или салоне красоты.
При покупке стоимость заказа списывается из памяти браслета. Одновременно в базу данные клуба поступает информация о продаже товара на кассе E-purse POS. При необходимости клиент может получить отчет о своих покупках на сегодня, подойдя на место рецепции.
Expert
Рабочее место Expert имеет две основные функции – ведение системных настроек и аналитика.
Одной из основных функций данного рабочего места является ведение шаблонов контрактов.
Ведение шаблонов контрактов. Шаблон контракта определяет график платежей, набор предоплаченных услуг, количество карт, выпускаемых по контракту. Возможен выпуск нескольких карт в том случае «семейного контракта». В этом случае все карты прикрепляются к одному фолио-счету, заводятся данные о всех членах семьи, оплата контракта дает основание для выпуска карт всем членам семьи.
Ведение графиков платежей по контракту. График платежей определяет в какой срок с момента подписания контракта и какими долями он должен оплачиваться. Соблюдение графика платежей проверяется при проведении процедуры Check-in.
Дополнительно. В части системных настроек рабочее место Expert так же отвечает за ведение параметров рабочих мест E-Purse POS, ведение пользователей, управление правами доступа, регистрация новых рабочих мест, регистрация нового оборудования контроля доступа.
Отчеты
На рабочем месте Expert осуществляется генерация отчетных форм по:
- Продажам контрактов
- Посещениям клуба клиентами
- Балансам лицевых счетов
- Продажам на точках E-Purse POS
- Кассовым чекам
- Графикам работы тренеров
- Заработкам тренеров
- Загрузке зон клуба
- Другие отчеты
Расчет комиссии
Для каждого тренера обслуживающего то или иное расписание определяется комиссия (процент комиссии, сумма, ничего). Переменная часть заработной платы тренера рассчитывается путем генерации отчета за период по тренеру N.
