Строительство&эксплуатация
спортивных сооружений
№11, 2006

Принцип контроля

Текст: Михаил Комиссаров, кандидат технических наук, коммерческий директор ООО «Разработка Информационных Систем»

Наиболее важной системой в аквапарке является информационная, или, как сейчас принято её называть, платёжно-пропускная система (ППС). Эта система предназначена для сбора денег и оптимального управления бизнес-процессами. Если не ставить ППС в аквапарке, а работать по старинке, с билетиками и «бабушками» на контроле, то, по статистике, компания теряет от 20 до 40% выручки.
За счет чего применение ППС приносит дополнительные деньги?

• ППС помогает сократить потери от
  а) бесхозяйственности (недополученная прибыль),
  б) хищений со стороны персонала,
  в) хищений со стороны клиентов.
  

ППС значительно упрощает обработку финансов, является инструментом маркетинга и приносит дополнительные возможности по обеспечению безопасности, как физической, так и экономической.
Недополученная прибыль.
Потери от бесхозяйственности резко снижаются при установке турникетов на входе в аквапарк и другие зоны платных услуг. Исчезает человеческий фактор, а вместе с ним невероятное количество посетителей, получающих услуги бесплатно. Это родственники и знакомые, руководители местных администраций, чиновники различных инспекций, представители инвестора, проверяющие и прочие. Известны примеры, когда потоки этих «VIP-посетителей» превышали потоки граждан, проходящих через кассу.
Хищения со стороны персонала
При наличии ППС и систематичном ежедневном контроле отчетов обнаружить и пресечь злоупотребления не представляет труда. ППС предоставляет набор отчетов, позволяющих держать ситуацию под постоянным контролем и немедленно выявлять источники «утечек».
Основной принцип контроля заключается в том, что сопоставляются данные по продажам и данные по оказанным услугам.
Хищения со стороны клиентов
Как правило, соотносятся с хищениями персонала. Основная задача — бесплатно или за полцены искупаться, попариться, получить массаж и другие услуги, предоставляемые аквапарком. Если персонал бдителен и не вступает в сговор с посетителем, то шансов не так много. Самый обычный пример злоупотребления клиентов — покупка детского билета взрослым человеком.
Технически эта проблема решается выдачей взрослым и детям браслетов разного цвета и специальным световым и звуковым сигналом на турникете при проходе. Далее все зависит от организации контроля.
Как инструмент маркетинга ППС просто бесценна. Ежедневно, в любой момент времени, можно получить достоверную информацию за любой период по продажам, оказанным услугам, загрузке объекта. Грамотное руководство, имеющее на руках полную аналитическую информацию, всегда сможет за счет маркетинга получить дополнительно 5-10% оборота в кассу.

Состав оборудования ППС

Носители информации.
В качестве носителей информации на территории аквапарка используются браслеты с бесконтактными чипами. На рецепции аквапарка также могут приниматься клубные и дисконтные карты постоянных посетителей. Постоянные посетители аквапарка, приобретая такие карты, могут получить возможность многоразового посещения аквапарка и ведения долговременного личного счета. Введя использование клубных карт, аквапарк получает возможность накопления информации для прямых маркетинговых обращений, предоставления индивидуальных скидок и долговременной статистики по клиенту.
Билетные кассы.
В холле аквапарка устанавливаются билетные кассы. Билетная касса аквапарка комплектуется необходимым кассовым оборудованием: фискальным регистратором, дисплеем покупателя, персональным компьютером и другой необходимой кассовой техникой. Также в билетной кассе устанавливается специальный кассовый энкодер, позволяющий читать и записывать информацию с бесконтактного чипа браслета. На билетной кассе производится запись параметров билетов в память браслетов, браслеты пополняются электронными деньгами (жетонами). Возврат жетонов также производится в билетных кассах.
Кассы электронной торговли.
В точках общепита и местах предоставления услуг на территории «мокрой зоны» аквапарка реализован механизм безналичной оплаты с использованием «электронных денег». Для этого устанавливаются кассы электронной торговли. Кассы электронной торговли, как и билетные кассы, оснащаются энкодером для чтения и записи информации с чипа браслета и дисплеем покупателя. Установка денежного ящика и фискального регистратора не требуется. Касса электронной торговли обеспечивает автоматизированную продажу товаров и услуг без применения наличных денег (с использованием браслетов) в соответствии с централизованной номенклатурой товаров и услуг.
Программное обеспечение касс.
Программное обеспечение касс устанавливается на билетных кассах и кассах электронной торговли. Программа позволяет осуществлять продажу билетов с применением различных комбинаций тарифов, вести учет времени нахождения клиентов в зонах аквапарка, отслеживать количество свободных и занятых ячеек в раздевалках, производить взаиморасчеты по электронным деньгам, вести кассовые отчеты, учет открытия и закрытия кассовых смен, возвратов, сторнирования, вноса денег и инкассации. Все кассовые операции персонифицируются именем работающего в данный момент кассира с помощью индивидуальной смарт-карты и сохраняются в базе данных системы. Система позволяет вводить разграничения прав продаж и доступа к различным кассовым операциям.
При работе с кассовым программным обеспечением возможно применение различных способов оплаты: наличными деньгами, списанием денег, поступивших по безналичному расчету, с личного счета клиента. В кассах аквапарка принимаются к оплате международные пластиковые карты.
Контроллер управления внешним устройством

Для оплаты услуг автоматического солярия, гидромассажных ванн, капсулы, игровых автоматов и других автоматов, используются контроллеры управления внешним устройством. Контроллер снабжен LCD-дисплеем, кнопкой подтверждения платежа с подсветкой, лампами индикации, кнопкой. Клиент подносит браслет к антенне контроллера, на дисплее загорается остаток средств, доступных клиенту и стоимость услуги. При нажатии кнопки подтверждения платежа контроллер списывает деньги с браслета и включает управляемое им устройство (солярий, автомат или др.). Контроллер управления внешним устройством также может использоваться для оплаты услуг массажиста, банщика вместо кассы электронной торговли. Отчет по использованным услугам клиент может получить на выходе. Возможно использование данного устройства вместо инфомата для просмотра остатка денег на браслете.
Турникеты
Для контроля доступа в зоны аквапарка используются турникеты, оснащенные устройствами считывания бесконтактных чипов браслетов на вход и на выход.
На выходе могут устанавливаться устройства для автоматического изъятия браслетов. Турникеты должны быть рассчитаны на работу во влажных условиях. Желательно использовать турникеты с устройством «антипаника», сбрасывающим штанги и освобождающим беспрепятственный проход по команде от системы пожарной сигнализации или системы диспетчеризации.
Шкафы раздевалок с электронными замками.
В раздевалках аквапарка могут быть установлены шкафы для хранения одежды, оснащенные электронными замками, которые открываются с помощью браслетов. Последнее время все аквапарки устанавливают шкафчики из современного водостойкого пластика HPL (ламинат высокого давления). Шкафчики ударопрочные, не царапающиеся, антивандального исполнения. Материал шкафчиков имеет сопротивляемость при высоких температурах. Обычно производители дают гарантию на такие шкафчики до 5 и более лет. Реально эта мебель прослужит не менее 20 лет.
Шкафчики с электронными замками уже зарекомендовали себя и в России. Отсутствие ключей очень удобно клиентам. Ключи царапают руки, портят покрытие водяных горок. Электронный ключ потерять нельзя. Если потерян браслет, то можно мгновенно заблокировать ячейку и вещи останутся в сохранности. Открыть шкафчик можно будет с помощью специальной смарт-карты дежурного по раздевалке. Если нет ключей, то не надо держать в штате слесаря, вытачивающего ключи и меняющего замки. Нет ключей — нет краж из шкафов. Все действия со шкафами протоколируются в базе данных и отображаются на пульте охраны.
Программное обеспечение «Отчеты»

При помощи программного обеспечения «Отчеты» формируются данные для управленческого и статистического учета. Отчеты оформляются как в текстовом так и в графическом формате, а также экспортируются в другие программы для дальнейшей обработки, например в файлы формата бухгалтерской среды 1С.
Отчеты позволяют обеспечить четкий оперативный контроль над динамикой выручки аквапарка, действиями подразделений и бизнес-направлений аквапарка, а также полную статистическую информацию о характере предпочтений и поведения клиентов, исключительных ситуациях, эффективности маркетинговых мероприятий и др.
Технология обслуживания клиентов
Стандартная технология работы ППС выглядит следующим образом: клиент аквапарка приобретает браслет и оформляет страховку в билетной кассе аквапарка, проходит на территорию аквапарка через турникет, поднеся браслет к ридеру турникета. В кассе клиенту можно положить на браслет электронные деньги (жетоны) или предоставить овердрафт по счету в соответствии с приобретаемым тарифным планом. После этого клиент может воспользоваться шкафчиком в раздевалке. Открытие и закрытие шкафчика происходит с помощью браслета. Далее клиент проходит в зону водных развлечений, где он может делать покупки в кассах электронной торговли с помощью браслета. Клиент может пополнить электронный кошелек браслета в билетных кассах аквапарка.
Имеет смысл расположить одну кассу в самой раздевалке, за линией кабин, что даст клиентам возможность довносить деньги на браслет, не покидая зоны «чистых ног», расположенной в раздевалках аквапарка.
После окончания посещения аквапарка клиенты освобождают ячейку в раздевалке и выходят через линию билетных касс. При выходе из комплекса клиент передает браслет контроллеру турникета, который подносит браслет к ридеру турникета. При отсутствии задолженности (кредит, закрытый шкафчик, прокат, перерасход времени) турникет открывается и пропускает клиента, контроллер изымает браслет. Если за клиентом остались долги, то необходимо подойти к кассе и рассчитаться. После завершения процедуры по доплате клиент покидает аквапарк, информация с браслета стирается, браслет остается у контроллера турникетов.

Аналогичным образом обслуживаются владельцы клубных карт, абонементов, приглашений, списков, заявок, которые получают браслет на входе на основании предъявленного абонемента (флаера, клубной карты).
Обслуживание групповых заявок и по безналичному расчету осуществляется выделенным менеджером в бухгалтерии. По факту оплаты заказы автоматически попадают в кассы.

Состав и функции для ППС аквапарков

Платежно-пропускная система должна выполнять следующие функции:

• Продажа браслетов с бесконтактным чипом для входа в аквапарк и другие зоны предоставления услуг (Фитнес, сауны, спа-салон).
• Контроль доступа клиентов в зону аквапарка с помощью турникетов
• Продажа клиентам аквапарка товаров и услуг в зоне водных развлечений с использованием электронных жетонов, записанных на браслет
• Использование бесконтактного браслета в качестве электронного ключа от шкафчика раздевалки
• Выпуск абонементов и приглашений
• Автоматизация клуба, фитнес-центра
• Автоматизация ресторанов, баров и фаст-фудов
• Автоматизация гостиницы, проката, парковки
• Тарификация услуг и управление автоматами по продаже, игровыми автоматами, соляриями
• Автоматизированная система фотографирования и продажи фотографий.
• Формирование отчетов
• Управление информационными терминалами и табло
• Предварительное бронирование и продажа услуг по Интернету

ЧТО ТАКОЕ КОМПАНИЯ ISD

Российская компания ISD (Information Systems Design) создана в 1996 году и специализируется в области разработки и внедрения программно-технических комплексов и решений. С момента основания и до настоящего времени основным продуктом компании, предлагаемым на рынке услуг, являются программные и программно-технические системы в сфере управления и финансов.
Изначально компания была ориентирована на обслуживание крупных банков, страховых компаний, создание аналитических систем для государственных структур.
В результате диверсификации деятельности в 1998 году компания вышла на рынок создания информационных систем для объектов индустрии спорта и развлечений.
Имеет огромный опыт по разработке и внедрению широкого спектра продуктов для систем финансового управления организациями спортивно-развлекательного сектора.
При этом ISD осуществляет разработку программного обеспечения, поставку, монтаж, пуско-наладку и гарантийное обслуживание оборудования, обучение персонала заказчика. В настоящий момент является самой опытной компанией на российском рынке платёжно-пропускных систем.

КТО ТАКОЙ МИХАИЛ КОМИССАРОВ

Родился в городе Москве. Учился в МИФИ на факультете кибернетики. Работал в оборонке. В 1986 году закончил Московский инженерно-физический институт. Учился в аспирантуре Московского горного университета (до 1992 г.). Преподавал в том же университете. Доцент. С 1994 года параллельно с преподаванием работал начальником отдела пластиковых карт в нескольких московских банках. В 1996 году вместе с группой единомышленников организовали компанию ISD.
Михаилу свойственна скорость в принятии решений и тяга к покорению нового.